Hotel cinque stelle di Firenze ricerca un Front Desk Agent da inserire nel proprio team di Front Office. La struttura fa parte di un gruppo alberghiero di respiro nazionale, caratterizzato da standard elevati di ospitalità e da un'attenzione costante alla qualità del servizio offerto alla clientela.
Descrizione della Posizione
Il ruolo si colloca all'interno del reparto ricevimento ed è rivolto a un professionista dell'accoglienza con almeno tre anni di esperienza maturata in contesti alberghieri strutturati. La figura selezionata sarà il primo punto di contatto per gli ospiti e avrà la responsabilità di garantire un'esperienza di soggiorno impeccabile, dalla fase di arrivo fino alla partenza, gestendo con competenza ogni aspetto della relazione con la clientela.
Mansioni principali
- Accogliere gli ospiti al momento dell'arrivo con professionalità e calore, assicurando un'esperienza di benvenuto in linea con gli standard della struttura
- Gestire le procedure di check-in e check-out in modo preciso e tempestivo
- Amministrare le prenotazioni attraverso i canali e gli strumenti gestionali a disposizione
- Fornire assistenza agli ospiti durante il soggiorno, orientandoli su servizi, attività, ristoranti e organizzando taxi e transfer
- Gestire reclami e situazioni critiche con approccio orientato alla risoluzione
- Coordinarsi con i reparti interni per garantire la fluidità dell'esperienza complessiva
Benefit
- Buoni pasto
- Premi di produzione / MBO
- Viaggi premio
Requisiti richiesti
- Esperienza di almeno 3 anni in un ruolo analogo, preferibilmente in strutture alberghiere di categoria superiore
- Diploma di scuola secondaria superiore
- Padronanza della lingua inglese a livello fluente
- Conoscenza del gestionale Scrigno
- Spiccate doti comunicative e relazionali
- Capacità organizzative solide e attitudine alla gestione dello stress
- Cura del dettaglio, precisione e forte orientamento all'ospite
- Motivazione alla crescita professionale
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend, festivi e fasce notturne
Plus gradito
- Conoscenza di una o più lingue straniere ulteriori rispetto all'inglese
Si tratta di un contratto a tempo determinato della durata di tre mesi, con concreta prospettiva di stabilizzazione, per un impegno full time di 40 ore settimanali distribuito dal lunedì alla domenica con riposo a rotazione. Per chi desidera costruire o consolidare la propria carriera nell'hospitality di lusso, questa rappresenta un'occasione concreta di entrare a far parte di una realtà strutturata e ambiziosa, con benefit tangibili e possibilità reali di crescita nel lungo periodo.
